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　　(1)确定需要。确定需要又叫问题认识，是决策过程的起点。

　　(2)信息收集。消费者一般会从以下渠道收集有关信息：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。

　　(3)方案评价。通过收集信息形成可选择产品的备选方案以后，消费者需要对各种方案进行评价。常见的评价方法有单因素评价法、多因素综合评价法、互补评价法、排除式评价法。

　　(4)购买决策。经过对备选方案的评价，消费者形成了对某种品牌的偏好和购买意图，就进入了购买决策和实施购买的阶段。

　　(5)购后行为。消费者购买了产品并不意味着购买行为过程的结束，消费者在购买了产品之后会通过自己使用或者他人评价来检验自己的购买决策。