主要的顾客满意度追踪方式包括( )
- A
顾客意见和建议制度
- B
顾客回访
- C
固定的顾客样本
- D
顾客调查
- E
顾客访谈
在分配职能性费用时，需要注意区分的成本包括 ( )
- A
共同成本
- B
直接成本
- C
可追溯的共同成本
- D
不可追溯的共同成本
- E
间接成本
市场营销控制与其他控制相比，又有着一定的特殊性，主要体现在 ( )
- A
市场营销控制具有整体性
- B
市场营销控制具有前瞻性
- C
市场营销控制具有动态性
- D
市场营销控制具有客观性
- E
市场营销控制具有人为性
作为企业的年度计划控制方法之一，销售分析包括 ( )
- A
销售差异分析
- B
微观销售分析
- C
销售份额分析
- D
总体销售分析
- E
地区销售分析
下列指标中，能反映企业盈利能力的有 ( )
- A
销售利润率
- B
资产收益率
- C
净资产收益率
- D
资产管理效率
- E
资产负债率
营销审计的特点包括 ( )
- A
全面性
- B
客观性
- C
系统性
- D
独立性
- E
定期性