题目

案例背景:1988年,净雅餐饮集团(以下简称“集团”)创立于山东威海,以高档胶东海鲜菜系为经营特色,经过多年发展,集团的经营范围已横跨北京、山东两大地区,成为中国餐饮百强企业。集团把“为顾客创造价值是我们永恒的追求”作为企业的经营思想指导,推出了企业“5S服务标准”。2003-2004年集团旗下山东净雅生苑、泰安净雅大酒店先后导入国家标准GB/T13391-2000.这些标准为集团的生产经营活动提供了科学依据和技术基础,增强了集团的竞争力,其中山东净雅养生苑、泰安净雅大酒店分别获得了“国家特级酒家”和“国家一级酒家”的荣誉认证称号。近几年,为了进一步提高劳动生产率、提升科学管理水平,集团开始制定中式餐饮的《管理和服务标准》,此项工作得到中国商务部、中国商业联合会和国家标准委员会的支持,可以看到,集团十分重视标准化工作,它提升了集团经营管理的层次和水平,推进了企业的快速发展。集团以建设“一个具有战略思维的品牌管理型企业”为目标,有计划地开展了名牌战略,1998年集团被评为“威海十佳企业”;2003年集团被评为“中国商业名牌企业”、“山东省著名商标企业”;2007年集团被评为“京城餐饮十大影响力品牌”、“京城餐饮最具竞争力品牌”。近年来开始投资食品加工行业、自助连锁店和文化产业,希望在净雅品牌的基础上创建多元化的系列品牌。问题:(1)结合案例材料,阐述企业标准化工作的重要意义。(2)从涵盖对象和等级的角度,分析净雅集团所实施的名牌战略。

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正确答案:
(1)结合案例材料,阐述企业标准化工作的重要意义。
企业标准化工作的重要意义有:
(1)标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。标准的导入提高了净雅集团的科学管理水平。(2分)
(2)标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。标准化为净雅集团组织餐饮生产提供了可靠的技术基础。(1分)
(3)标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本,从而使产品具有较强的竞争能力。(1分)
(4)标准化是合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。(1分)
净雅集团推出了企业“5S服务标准”之后,2003-2004年集团旗下山东净雅养生苑、泰安净雅大酒店先后导入国家标准GB/T13391-2000,提升了企业经营管理的层次和水平,分别通过“国家特级酒店”和“国家一级酒店”认证。这些都说明搞好企业标准化工作意义重大。(2分)

(2)从涵盖对象和等级的角度,分析净雅集团所实施的名牌战略。13-326、327
(1)净雅集团以企业作为创牌对象,创出著名商号“净雅”,作为服务型企业,净雅集团的战略重点放在使企业出名上,企业出了名,企业的名称——商号也就出了名。因此从涵盖对象的角度来看,净雅集团实行的名牌战略类型基本上是名牌商号战略。(4分)
(2)净雅集团创立于山东威海。1988年集团被评为“威海十佳企业”;2003年集团被评为“中国商业名牌企业”、“山东省著名商标企业”;2007年集团被评为“京城餐饮十大影响力品牌”、“京城餐饮最具竞争力品牌”。这些都说明净雅集团的品牌影响力已经超出威海本地范围,向省、区或省际较大范围拓展,在山东省及北京等地区都创出了品牌。因此从等级的角度来看,净雅集团实行的基本上是地区级名牌战略。(4分)
【评分参考】考试如有其他回答,言之成理,亦可酌情给分。
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