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　　答：(1)由职能管理转向流程管理。(2)强调整体流程最优的系统思想。(3)组织应建立在流程基础上，而不是流程为组织而定;(4)充分发挥每一个人在流程中的作用;(5)一定要把服务对象(如客户、供应商等)纳入流程，形成流程的一部分;(6)实现信息资源的一次性获取和共享使用，避免重复储存、加工、管理，形成无效劳动;(7)立足简化管理、高效管理，讲求实效。