题目

(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )

  • A

    马斯洛

  • B

    朱兰

  • C

    石川馨

  • D

    狩野纪昭

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朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构,可分为基本需要、次级需要、第三级需要三个层次,这三个层次是从初级的需要,逐步细分,发现顾客的具体需要过程。

多做几道

可修复产品的失效,通常称为(    )

  • A

    故障

  • B

    失效

  • C

    不可靠

  • D

    无效

(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是(    )

  • A

    冗余技术

  • B

    耐环境设计

  • C

    故障检测设计

  • D

    防误设计

平均修理时间的英文缩写是(    )

  • A

    MDT

  • B

    MTTR

  • C

    MTR

  • D

    MTBF

为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于(    )

  • A

    纠正性维修

  • B

    预防性维修

  • C

    定期维修

  • D

    日常维修

(10年真题)在产品寿命周期中,被称为夭折期的是(    )

  • A

    早期失效期

  • B

    可用寿命期

  • C

    损耗期

  • D

    晚期失效期

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