人力资源管理
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试述顾客细分的作用和依据。

内部顾客

顾客忠诚

论述顾客细分的目的和依据。

顾客满意度

顾客满意度指数

简述外部顾客的分类。

预期质量

试述有效的顾客关系管理的重要环节。

员工的可达性