人力资源管理
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简述企业应如何进行有效的投诉管理。

顾客关系管理

(08年真题)简述实现顾客满意的途径。

简述完整的顾客关系管理的过程。

简述测量顾客满意度的途径。

(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是(    )

  • A

    产品提供登记

  • B

    顾客调查

  • C

    投诉的处理和跟踪

  • D

    交易数据分析

(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有(    )

  • A

    顾客所做的

  • B

    顾客所说的

  • C

    顾客期望有更多满意的供应商可选择

  • D

    主要测量现有顾客的满意度

(07年真题)在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是(    )

  • A

    交易关系

  • B

    竞争关系

  • C

    合作关系

  • D

    合同关系

当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为(    )

  • A

    很不满意

  • B

    不满意

  • C

    一般

  • D

    满意

在进行满意度数据分析时,属于双变量或者多变量分析的是(    )

  • A

    边际分析

  • B

    集中趋势的测量

  • C

    相关分析

  • D

    分布分析