人力资源管理
筛选结果 共找出143

衡量顾客满意度的真正目的是(    )

  • A

    回答具体的市场占有率问题

  • B

    市场调查和市场细分

  • C

    通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素

  • D

    测量顾客满意度指数

体现顾客满意的表现的是()

  • A

    顾客所做的

  • B

    顾客期望只从一家供应商购买

  • C

    顾客所说的

  • D

    分析和了解顾客流失的原因

让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜,“欣喜”=(    )

  • A

    期望+1

  • B

    期望

  • C

    吸引力×参与度

  • D

    满意度×参与度

顾客关系管理的简称是(    )

  • A

    SCM

  • B

    ERP

  • C

    CRM

  • D

    DM

在进行满意度数据分析时,属于单变量分析的是(    )

  • A

    相关分析

  • B

    分类统计

  • C

    风险分析

  • D

    频数分析

边际分析、频数分布、集中趋势的测量属于(    )

  • A

    单变量分析

  • B

    双变量分析

  • C

    简单的因果分析

  • D

    高级分析

通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(    )

  • A

    重复购买者

  • B

    忠诚的顾客

  • C

    主动性顾客

  • D

    合作人

属于企业内部顾客的是()

  • A

    企业的销售部门

  • B

    企业的供应商

  • C

    企业的代理商

  • D

    企业的原始设备制造商

体现了顾客忠诚的表现的是()

  • A

    顾客所做的

  • B

    顾客所说的

  • C

    顾客期望有更多满意的供应商选择

  • D

    主要测量现有顾客的满意度

对企业福祉特别重要的是(    )

  • A

    顾客的细分

  • B

    市场的细分

  • C

    顾客的识别

  • D

    顾客满意度