人力资源管理
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  案例二  假如你是chan服装公司的经理AIice,2013年7月6日收到一个新客户Ling先生的来信,他想了解有关本公司产品的规格及价格的详细信息。  请回答:  1.给他写一封简短的回信,感谢他对本公司的关心。信中还将附上什么信息?  2.一份好的商务信函应该符合什么样的标准?  3.商务信函的内容有哪些?

  案例五  电子邮件(email)又称电子信箱、电子邮政,是一种利用电子手段提供信息交换的通信方式.是目前Internet应用最广的服务,通过网络的电子邮件系统,用户可以用非常低廉的价格(不管发送到哪里,都只需负担电话费和网费即可).以非常快速的方式(几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地),与世界上任何一个角落的网络用户联系,这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时.用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件,并实现轻松的信息搜索。  电子邮件地址的格式由三部分组成。第一部分“user”代表用户信箱的账号,对于同一个邮件接收服务器来说,这个账号必须是唯一的;第二部分“@”是分隔符;第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名,用以标志其所在的位置。  电子邮件是在整个网络之间以至所有其他网络系统中,直接面向人与人之间信息交流的系统,它的数据发送方和接收方都是人,所以它可以极大地满足大量存在的人与人之间的通信需求。  请回答:  1.电子邮件属于书面商务中的哪种沟通文件·  2.电子邮件有哪些特点?  3.常用的电了邮箱有哪些?

  案例四  据文化部近日公布的《201 2中国网络游戏市场年度报告》(以下简称《报告》)显示,2012年.我国网络游戏市场收入规模迭601.2亿元,同比增长28.3%。其中,传统互联网游戏仍占据主导地位.市场份额达89.2%,但比重首次低于90%。受到网络视频等娱乐方式的冲击,和网页游戏、移动网游戏对用户的分流,客户端游戏增速也有所放缓,82.8%的市场占有率较2011年下滑了近6个百分点,整体市场特别是一线城市市场趋于饱和,更多的客户端游戏企业正在将精力转移至二、三线城市的市场开拓上。与此同时,移动网游戏比重继续上升,迭10.8%,较2011年增长近2.5个百分点。网页游戏市场份额进一步增长,达17.2%。移动网游戏市场中,下载单机游戏占据了79.O%的市场份额,移动网在线游戏所占市场份额较2011年上升了24个百分点,迭21.0%。  其中,移动网游戏市场规模为65.l亿元,同比增长68.2%;传统互联网游戏市场规模为536.1亿元,同比增长24.7%。  《报告》预测,未来几年仍将是中国网络游戏发展的机遇期,行业在整体稳步增长的同时.将继续保持结构化调整的趋势,客户端网络游戏逐渐转型、网页游戏精品化、移动游戏走出去将成为网络游戏市场的突出特点。预计到2015年末,中国网络游戏市场规模将超过l000亿元。  《报告》分析认为,随着移动网络环境的进一步完善、智能移动终端的迅速普及、流量资费的再次下调,未来几年,移动网游戏将迎来高速发展期,优质产品也将不断涌现。  《报告》指出,2012年我国网络游戏行业投资呈现出两个特点:一是大企业现金流优势凸显。23起投资事件中深圳腾讯公司作为发起方或参与方就有11起;二是网络游戏企业跨界投资成为主流。以腾讯为例,其投资领域不仅局限于网络游戏产业链的上游,如游戏引擎开发企业等,更扩张到电子商务、软件服务等其他互联网领域。  请回答:  1.什么是年度报告?  2.年度报告包含哪些特定事项?

  请回答:  1.什么是外部沟通文件?  2.上述文件属于哪种类型的商务沟通文件?  3.简述上述类型的商务沟通文件的要素有哪些?

  案例三  沃尔玛公司(wal Ma九)是一家美国的世界性连锁企业,总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业,在全世界近30个国家和地区都有连锁店。有自己的品牌,全球员工总数220多万人,2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、物流费用等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号。努力实现价格比其他商店更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。为了使公司业绩更上一层楼,沃尔玛决定制定一份商业计划。  请回答:  1.简述公司制定商业计划的原因。  2.制定出一份好的商业计划书,能为企业的发展作出很大贡献。具体来说,商业计划书对不同利益相关者有哪些价值?  3.商业计划书包括哪些要件?  4.商业计划书有哪些关键部分?