人力资源管理
筛选结果 共找出143

以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是(    )

  • A

    满意度指数Ⅰ

  • B

    满意度指数Ⅱ

  • C

    满意度指数Ⅲ

  • D

    总体满意评分

当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到()

  • A

    非常满意

  • B

    满意或没有不满意

  • C

    无所谓满意不满意

  • D

    不满意

典型的顾客关系管理系统有(    )

  • A

    流程型CRM系统

  • B

    分析型CRM系统

  • C

    协作型CRM系统

  • D

    应用型CRM系统

  • E

    认知型CRM系统

决定顾客忠诚度的因素有()

  • A

    组织对顾客的重要程度

  • B

    顾客的满意度

  • C

    组织对顾客的吸引力

  • D

    顾客参与组织业务决策的程度

  • E

    组织与顾客的关系

按照顾客的偏好,市场可以细分为()

  • A

    集中的偏好

  • B

    分散的偏好

  • C

    类似的偏好

  • D

    成群的偏好

  • E

    唯一的偏好

细分顾客的依据是()

  • A

    地理位置

  • B

    购买数量

  • C

    采购方式

  • D

    产品使用情况

  • E

    人口统计学因素

满意度数据分析通常包括(    )

  • A

    基本数据分析

  • B

    开放性问题的语义分析

  • C

    高级数据分析

  • D

    图形化分析

  • E

    报告设计分析

测量顾客满意度的途径主要有(    )

  • A

    顾客调查

  • B

    产品提供登记

  • C

    投诉的处理和跟踪

  • D

    交易数据分析

  • E

    顾客接触点和流失顾客分析

顾客关系价值体现在(    )

  • A

    有形的顾客收益价值

  • B

    有形的实际的顾客价值

  • C

    无形的商誉价值

  • D

    无形的顾客感知价值

  • E

    无形的顾客忠诚价值

(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有(    )

  • A

    组织对顾客的重要程序

  • B

    顾客的满意度

  • C

    组织对顾客的吸引力

  • D

    顾客参与组织业务决策的程度

  • E

    组织与顾客的关系