衡量顾客满意度的真正目的是( )
- A
回答具体的市场占有率问题
- B
市场调查和市场细分
- C
通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素
- D
测量顾客满意度指数
衡量顾客满意度的真正目的是( )
回答具体的市场占有率问题
市场调查和市场细分
通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素
测量顾客满意度指数
衡量顾客满意度的目的在于通过对调查数据的统计分析,将反映顾客满意程度的统计调查结果用数字、比例、图形表示出来,发现影响顾客满意水平的关键因素,促进组织的改进行动。
多做几道
可修复产品的失效,通常称为( )
故障
失效
不可靠
无效
(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是( )
冗余技术
耐环境设计
故障检测设计
防误设计
平均修理时间的英文缩写是( )
MDT
MTTR
MTR
MTBF
为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于( )
纠正性维修
预防性维修
定期维修
日常维修
(10年真题)在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( )
早期失效期
可用寿命期
损耗期
晚期失效期
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