人力资源管理
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(09年真题)企业经营的逻辑起点是(    )

  • A

    市场研究

  • B

    财务分析

  • C

    识别和细分顾客

  • D

    投资分析

识别主要事项和原因的分析是(    )

  • A

    单变量分析

  • B

    简单的因果分析

  • C

    双变量分析

  • D

    高级分析

企业竞争的焦点是(    )

  • A

    产品的竞争

  • B

    服务的竞争

  • C

    顾客的竞争

  • D

    市场的竞争

呼叫中心属于(    )

  • A

    协作型CRM系统

  • B

    流程型CRM系统

  • C

    分析型CRM系统

  • D

    变量型CRM系统

顾客关系管理是以管理理念的体现。为中心的(    )

  • A

    市场

  • B

    质量

  • C

    顾客

  • D

    价格

(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )

  • A

    马斯洛

  • B

    朱兰

  • C

    石川馨

  • D

    狩野纪昭

利克特量表是一种常用的调查问题的度量工具,它常用来测量(    )

  • A

    顾客忠诚程度

  • B

    顾客满意程度

  • C

    顾客建议

  • D

    顾客需要

在质量管理方面,公司的最终责任是面向()

  • A

    管理层

  • B

    一线员工

  • C

    外部顾客

  • D

    内部顾客

通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

  • A

    重复购买者

  • B

    忠诚的顾客

  • C

    主动性顾客

  • D

    合作伙伴

(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是(    )

  • A

    非常满意

  • B

    可能满意或没有不满

  • C

    一定满意

  • D

    抱怨