简述企业应如何进行有效的投诉管理。
《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?
《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?
通用化
组合化
可靠性管理的内容包括哪些方面？
题目
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与顾客直接接触的人员应当接受如何与愤怒的顾客打交道的训练。他们应仔细地倾听以确定顾客的感觉，要能够充满关心地做出回应，确保理解所抱怨的问题，应尽最大努力来
快速解决问题。
顾客的投诉为改进产品和过程提供了创意的来源。企业只是单纯地解决问题是远远不够的，还必须通过一个系统的过程来收集和分析投诉数据，而后利用这些信息进行改进。通常会利用跨职能的团队来研究信息，确定投诉的真正原因并提出解决的建议。投诉处理过程本身的绩效也应当监测。
多做几道
最新试题
- 高利转贷罪的主观方面是（） A.犯罪故意，并且具有营利的目的 B.犯罪故意，并且具有使用的目的 C.犯罪故意，并且具有非法占有的目的 D.犯罪故意，并且具有转贷牟利的目的
- 生产、销售假药罪中的假药是（） A.一切假药 B.只限于人用药品与非药品 C.限于非药品冒充药品 D.不合格的药品
- 背叛国家罪的犯罪主体是（ ） A.一般主体 B.特殊主体 C.自然人单位 D.达到刑事责任年龄，具有刑事责任能力的中国公民
- 不属于特殊正当防卫不法侵害的是（） A.行凶 B.贩毒 C.杀人 D.强奸
- 履约保函的担保期限( )。 A.自发包人与承包人签订合同之日起，至签发工程移交证书日止 B.自发包人与承包人签订合同之日起，至工程竣工验收合格之日止 C.自提交履约保函之日起，至签发工程移交证书日止 D.自提交履约保函之日起，至工程竣工验收合格之日止
- 设计施工总承包合同文件，有①承包人建议;②专用合同条款;③价格清单。解释顺序是( )。 A.①③② B.②③① C.③②① D.①②③
- 进口设备重量为1000吨，离岸价格FOB为200万美元，海运费400美元/吨，海运保险费率为2‰，美元兑换人民币为1: 7.1， 该设备的海运保险费为( ) 万元。 A.5.66 B.2.85 C.4.29 D.3.41
- 刑法分则中规定的“猥亵”属于（） A.主观的构成要件要素 B.记述的构成要件要素 C.规范的构成要件要素 D.消极的构成要件要素
- 二人以上共同强奸的，属于（） A.任意共同犯罪 B.必要共同犯罪 C.复杂共同犯罪 D.特殊共同犯罪
- 乌拉俄语是什么意思（ )。 A.你好 B.进攻 C.胜利 D.没有具体的意思，通常用作表达强烈情感的语气词。
该科目易错题
- 中国各族人民的共同理想是( )A倡导社会主义的民主精神B高扬社会主义的平等思想C提倡诚实守信的伦理道德D把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家
- 马克思主义最崇高的社会理想是（）A全面建设小康社会B构建社会主义和谐社会C建设中国特色社会主义D推翻资本主义、实现共产主义
- 纪欧洲空想社会主义是马克思主义直接理论来源之一，其代表人物是（）A配第、斯密、李嘉图B拉美特利、爱尔维修、狄德罗C康德、黑格尔、费尔巴哈D圣西门、傅立叶、欧文
- 马克思主义的理论品质是 ( )A批判精神B与时俱进C不迷信权威D尊重客观规律
- 英国古典经济学的代表人物是 ( )A休谟和狄德罗B黑格尔和费希特C斯密和李嘉图D圣西门和傅立叶
- 除《哲学的贫困》外，标志马克思主义公开问世的经典著作是（）A《关于费尔巴哈的提纲》B《德意志意识形态》C《共产党宣言》D《资本论》
- 马克思主义的根本理论特征是 ( )A革命性与稳定性的统一B批判性与变动性的统一C科学性与革命性的统一D逻辑性与历史性的统一
- 马克思主义的创始人是（）A马克思和李嘉图B马克思和圣西门C马克思和费尔巴哈D马克思和恩格斯
- 马克思主义哲学产生前的哲学存在两个分离，即唯物主义和辩证法的分离，以及 ( )A唯心主义与唯物主义的分离B辩证法与形而上学的分离C唯物主义自然观和唯物主义历史观的分离D辩证唯物主义和历史唯物主义的分离
- 科学社会主义思想史上的第一个纲领性文件是 ( )A《德意志意识形态》B《关于费尔巴哈的提纲》C《共产党宣言》D《哥达纲领批判》