将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
- A
马斯洛
- B
朱兰
- C
石川馨
- D
狩野纪昭
将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
马斯洛
朱兰
石川馨
狩野纪昭
本题主要考查的知识点为朱兰的“金字塔”式层次结构。朱兰认为顾客的需要呈现。金宇塔”式层次结构,可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要,逐步细分。发现顾客的具体需要过程。
多做几道
可修复产品的失效,通常称为( )
故障
失效
不可靠
无效
(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是( )
冗余技术
耐环境设计
故障检测设计
防误设计
平均修理时间的英文缩写是( )
MDT
MTTR
MTR
MTBF
为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于( )
纠正性维修
预防性维修
定期维修
日常维修
(10年真题)在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( )
早期失效期
可用寿命期
损耗期
晚期失效期
最新试题
该科目易错题
该题目相似题