题目

(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是(    )

  • A

    顾客感知质量

  • B

    顾客期望

  • C

    顾客感知价值

  • D

    顾客抱怨

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由以消费心理分析为基础形成的顾客满意过程的模型可以看出,顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素决定的,不同的满意程度可导致顾客抱怨和顾客忠诚两种培果。

多做几道

可修复产品的失效,通常称为(    )

  • A

    故障

  • B

    失效

  • C

    不可靠

  • D

    无效

(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是(    )

  • A

    冗余技术

  • B

    耐环境设计

  • C

    故障检测设计

  • D

    防误设计

平均修理时间的英文缩写是(    )

  • A

    MDT

  • B

    MTTR

  • C

    MTR

  • D

    MTBF

为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于(    )

  • A

    纠正性维修

  • B

    预防性维修

  • C

    定期维修

  • D

    日常维修

(10年真题)在产品寿命周期中,被称为夭折期的是(    )

  • A

    早期失效期

  • B

    可用寿命期

  • C

    损耗期

  • D

    晚期失效期

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