一般地,用来研究信息,确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是( )
- A
跨职能团队
- B
市场调查团队
- C
管理团队
- D
基层干部
一般地,用来研究信息,确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是( )
跨职能团队
市场调查团队
管理团队
基层干部
面对顾客的投诉,企业不仅要解决问题,而且还必须通过一个系统的过程来收集和分析投诉数据,并利用这些信息进行改进。通常会利用跨职能团队采研究信息,确定投诉的真正原因并提出解决的建议。
多做几道
可修复产品的失效,通常称为( )
故障
失效
不可靠
无效
(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是( )
冗余技术
耐环境设计
故障检测设计
防误设计
平均修理时间的英文缩写是( )
MDT
MTTR
MTR
MTBF
为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于( )
纠正性维修
预防性维修
定期维修
日常维修
(10年真题)在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( )
早期失效期
可用寿命期
损耗期
晚期失效期
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