顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )
- A
顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
- B
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
- C
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
- D
顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
可修复产品的失效，通常称为( )
- A
故障
- B
失效
- C
不可靠
- D
无效
(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是( )
- A
冗余技术
- B
耐环境设计
- C
故障检测设计
- D
防误设计
平均修理时间的英文缩写是( )
- A
MDT
- B
MTTR
- C
MTR
- D
MTBF
为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于( )
- A
纠正性维修
- B
预防性维修
- C
定期维修
- D
日常维修
(10年真题)在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )
- A
早期失效期
- B
可用寿命期
- C
损耗期
- D
晚期失效期