顾客满意度调查的主要环节有( )
- A
明确调查的目的
- B
选择调查的实施者和调查对象
- C
设计和选择调查手段
- D
确定调查问题
- E
满意程度的标度
顾客满意度调查的主要环节有( )
明确调查的目的
选择调查的实施者和调查对象
设计和选择调查手段
确定调查问题
满意程度的标度
满意度调查中的主要环节包括:(1)明确调查的目的;(2)选择调查的实施者和调查对象;(3)设计和选择调查手段;(4)确定调查问题;(5)满意程度的标度;(6)设计报告的格式和数据整理的方法。
多做几道
与可靠性密切相关的概念是( )
安全性
雏修性
可用性
耐用性
持久性
从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为()
固有可靠性
实现可靠性
元件可靠性
产品可靠性
系统可靠性
可用性有两个基本定义,即( )
运行可用性
内在可用性
置放可用性
过期可用性
重复可用性
在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()
失效率迅速增高
失效呈随机正态分布形式
失效率相对稳定
产品失效率较低
产品失效率较高
可靠性管理的内容包括()
可靠性目标的确立
设计过程可靠性管理
制造过程可靠性管理
包装、运输和防护可靠性管理
采购可靠性管理
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