关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )
- A
满意的顾客未必就是忠诚的顾客
- B
顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
- C
忠诚的顾客一定是满意的顾客
- D
忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低
- E
满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品
关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )
满意的顾客未必就是忠诚的顾客
顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
忠诚的顾客一定是满意的顾客
忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低
满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品
顾客满意是顾客忠诚的必要备件而非充分条件,忠诚的顾客必然是满意的顾客,但满意的顾客未必就是忠诚的顾客,不满意的顾客很难会是忠诚的顾客。忠诚顾客的服务成本较小,对价格的敏感度较低。满意的顾客会购买组织的产品,但也会光顾竞争对手。
多做几道
与可靠性密切相关的概念是( )
安全性
雏修性
可用性
耐用性
持久性
从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为()
固有可靠性
实现可靠性
元件可靠性
产品可靠性
系统可靠性
可用性有两个基本定义,即( )
运行可用性
内在可用性
置放可用性
过期可用性
重复可用性
在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()
失效率迅速增高
失效呈随机正态分布形式
失效率相对稳定
产品失效率较低
产品失效率较高
可靠性管理的内容包括()
可靠性目标的确立
设计过程可靠性管理
制造过程可靠性管理
包装、运输和防护可靠性管理
采购可靠性管理
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