题目

关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )

  • A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

  • B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

  • C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

  • D

    忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低

  • E

    满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品

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A,B,C,D

顾客满意是顾客忠诚的必要备件而非充分条件,忠诚的顾客必然是满意的顾客,但满意的顾客未必就是忠诚的顾客,不满意的顾客很难会是忠诚的顾客。忠诚顾客的服务成本较小,对价格的敏感度较低。满意的顾客会购买组织的产品,但也会光顾竞争对手。

多做几道

与可靠性密切相关的概念是(    )

  • A

    安全性

  • B

    雏修性

  • C

    可用性

  • D

    耐用性

  • E

    持久性

从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为()

  • A

    固有可靠性

  • B

    实现可靠性

  • C

    元件可靠性

  • D

    产品可靠性

  • E

    系统可靠性

可用性有两个基本定义,即(    )

  • A

    运行可用性

  • B

    内在可用性

  • C

    置放可用性

  • D

    过期可用性

  • E

    重复可用性

在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()

  • A

    失效率迅速增高

  • B

    失效呈随机正态分布形式

  • C

    失效率相对稳定

  • D

    产品失效率较低

  • E

    产品失效率较高

可靠性管理的内容包括()

  • A

    可靠性目标的确立

  • B

    设计过程可靠性管理

  • C

    制造过程可靠性管理

  • D

    包装、运输和防护可靠性管理

  • E

    采购可靠性管理

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