一个完整的顾客关系管理过程包括( )
- A
获取顾客信息，识别顾客
- B
管理顾客沟通，了解需要和期望
- C
掌握顾客满意度
- D
研究顾客价值，确定顾客关系战略
- E
留住和早就忠诚的顾客
与可靠性密切相关的概念是( )
- A
安全性
- B
雏修性
- C
可用性
- D
耐用性
- E
持久性
从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）
- A
固有可靠性
- B
实现可靠性
- C
元件可靠性
- D
产品可靠性
- E
系统可靠性
可用性有两个基本定义，即( )
- A
运行可用性
- B
内在可用性
- C
置放可用性
- D
过期可用性
- E
重复可用性
在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为（）
- A
失效率迅速增高
- B
失效呈随机正态分布形式
- C
失效率相对稳定
- D
产品失效率较低
- E
产品失效率较高
可靠性管理的内容包括（）
- A
可靠性目标的确立
- B
设计过程可靠性管理
- C
制造过程可靠性管理
- D
包装、运输和防护可靠性管理
- E
采购可靠性管理