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一般的系统思路和方法应遵循以下步骤：
(1)确定顾客的需要和期望。
(2)建立组织的质量方针和目标。
(3)确定过程和职责。
(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性。
(5)寻找改进机会、确定改进方向。
(6)实施改进。
(7)监控改进效果，评价结果。
(8)评审改进措施和确定后续措施。

多做几道

《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?

《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?

通用化

组合化

可靠性管理的内容包括哪些方面？