扫码查看暗号，即可获得解锁答案！

戴明认为产生过程变异的原因分为一般原因和特殊原因。对于这两种原因产生的变异采取以下措施：
(1)一般原因是由于系统设计导致的，只有为工作人员提供更好的技术和培训，才可能实现一般原因的减少。一般原因变异与诸如供应商的选择、输入的质量、人员聘用和培训状况、设备选择、机器维修和工作条件等有密切的联系。如果过程变异过大，必须改变过程。
(2)通常特殊原因是由外部来源产生的，是孤立的偶发因素。易于利用统计方法进行探测，并且可以纠正。特殊原因经常导致正常情巩的突然偏离或极端偏离，但也可以是过程特性的慢性漂移。当控制图失控时，应该调查是哪些特殊原因影响了过程输出。过程的操作人员通常需要具有指导特殊原因调查的特殊知识。