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什么是综合记分卡?如何用综合记分卡对企业进行业绩评价?

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正确答案:一、综合记分卡的含义
(1)综合记分卡也译为平衡记分卡,是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统。(2分)
(2)同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统。它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个各有侧重又互相影响方面入手,分析完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目。根据企业生命周期不同阶段的实际情况和采取的战略,为每一方面设计适当的评价指标,赋予不同的权重,并不断检查审核这一过程,形成一套完整的业绩评价指标体系。(2分)
二、综合记分卡的价值在于将企业的战略目标与一组计量指标有机地结合起来。
1、财务方面。
根据企业生命周期不同阶段的实际情况采取不同的战略。针对企业的创业阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段的不同特点选择不同的财务指标。(1分)
2、客户方面。
树立以客户为核心的思想,侧重考核市场份额、客户保持和客户忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源于客户的获利能力等等。(1分)
3、内部业务流程。
侧重评估研究开发过程、营运过程、售后服务过程等方面的指标。(1分)
4、学习和成长方面。
主要测评员工满意度、员工保持率、员工的生产率等。(1分)
综上所述,综合记分卡将企业业绩评价制度的基本内容井然有序地分为财务、客户、企业内部业务流程以及企业学习和成长四个方面,而所有的评价方法都旨在实现企业的竞争战略,避免短期行为,使企业契约各方的利益较好地整合起来。综合记分卡中的目标和评估指标来源于企业战略,它把企业的使命和战略转化为有形的目标和计量指标。(2分)
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多做几道

简述标准成本系统的作用。

  标准成本系统包含哪些内容?

  A公司运用标准成本系统计算甲产品成本,有关资料如下:  (1)本期单位产品直接材料的标准用量为10公斤,单位材料的标准价格为2元,单位产品的标准人工工时为5小时,预计标准总工时为2 500小时,标准工资总额为16 000元,标准制造费用总额为70 000元(其中变动制造费用为50 000元,固定制造费用为20 000元)。  (2)其他情况:本期产品的实际产量为490件,耗用直接人工2 400小时,支付工资16 620元,支付制造费用71300元(其中变动制造费用54 000元,固定制造费用17 300元),采购原材料的价格为2.2元/公斤,本期领用原材料5 100公斤。  要求:  (1)编制甲产品标准成本卡,填写下表:  单产品标准成本卡  (2)计算直接材料价格差异和直接材料数量差异并分析其原因。  (3)计算直接人工效率差异和直接人工工资率差异,并分析它们产生的可能原因。  (4)计算变动制造费用效率差异、变动制造费用支出差异、变动制造费用成本差异。  (5)计算固定制造费用成本差异、固定制造费用支出差异、固定制造费用生产能力差异和固定制造费用效率差异。

  简述成本差异分析的基本模式。

  某公司生产甲产品,月标准生产能量为1 000件,预计产能标准总工时为2 000小时,4月份固定制造费用预算总额为24 O00元,本月实际产量800件,固定制造费用实际支付28 000元,实际耗用工时为1 500小时。  要求:根据上述资料计算固定制造费用差异,并采用“三分法”对固定制造费用差异进行分析。

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