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正确答案：
（1）调查了解、获取第一手材料；（1分）

（2）制定暂时的对外传播时间表；（1分）

（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划；（1分）

（4）危机管理；（1分）

（5）总结经验。（1分）

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多做几道

从业务类型角度可将公关活动分为哪几类？

简述公共关系策划书的构成要素。

简述弗兰克·杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。

试述公共关系策划的原则。

简述公共关系策划的作用。