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本题主要考查的知识点是企业伦理资源中的企业声誉。企业声誉是企业道德的社会形象，它的核心是责任。人与人打交道需要声誉，企业与客户往来需要声誉，用户选择产品的前提是企业声誉，因为一个有良好声誉的企业，一定是一个有企业道德的企业，不但能够提供质量保证和优质服务，而且拥有一颗对社会与环境的爱心。声誉是个人走向社会、企业走向市场的桥梁。一个有良好声誉的企业，即使出现危机，也会忠实于顾客和社会，努力纠正错误，以求得公众理解与支持。在超级竞争的环境中，良好的企业声誉是企业的重要资源，特别是当你身处困境时它的价值就会凸显出来。因此说良好的声誉是企业具有持续竞争优势的源泉。