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　　答：(1)建立质量管理体系。护理质量是在护理活动过程中逐步形成并完善的。为了使护理服务过程中影响护理质量的各要素均处于受控状态，保证为患者提供的护理服务是安全高效的，必须建立完善的护理质量管理体系，明确每个护理人员在质量工作中的具体任务、职责和权限。护理质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，必须符合医院质量管理体系总的要求，因此应该与医院质量管理体系同步建立。

　　(2)进行质量教育。人力资源是生产要素中最重要的要素，护理人员素质的高低对质量的认识和对质量管理的态度直接影响到护理服务的优劣。质量教育是质量管理的一项重要基础工作，是提高质量管理效果的“第一道工序”。护理管理者应加强质量教育，不断提高护理人员的质量意识，使护理人员认识到自己在保证护理质量中的责任，了解护理质量对于社会和医院的作用，自觉运用质量管理的方法和技术，不断提高护理服务水平，满足患者的需要。

　　(3)制定护理质量标准。护理质量标准既是护理质量管理的基础，也是规范护士行为的依据。标准的制定一定要符合科学性并结合实际，以能保证护理服务质量和满足患者需求为目的。

　　(4)进行全面质量控制。在护理质量管理过程中，应对所有可能影响质量的因素加以控制，收集相关资料，进行统计分析，建立质量可追溯机制，当质量出现偏差或发生质量缺陷时追查原因并积极整改。护理质量管理者在进行全面质量控制中，要遵循全员参与、预防为主、不断改进的原则，抓好全员质量教育工作，树立一切为患者(顾客)的理念，灵活采用多种管理方法，尊重客观事实，广泛运用科学技术的新成果(如电脑等)。

　　(5)持续改进护理质量。持续质量改进是质量管理的灵魂。在护理质量管理中，推行持续质量改进，是指在管理过程中要不断地根据现有的质量标准去发现问题、修正问题、提升质量，然后再提出新的或更高的标准的循环过程。