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　　答：(1)同情。护理人员必须对患者、对同事乃至自己都表现出同情之心。但是，在表达对惠者的同情时，一定注意对患者提出的问题不能轻易表态，尤其是当患者在抱怨其他护理人员或工作人员(如医生)的过失时。表态应在全部事实弄清楚之后，仓促的表态可能导致不公平。

　　(2)交流。除了与惠者及家属交流外，护理人员还应与医生及其他有关人员进行充分交流，如经常开展护理计划、护理措施的讨论等。应经常复习护理记录及医疗记录，如有疑问必须及时提出。此外，护理人员还应定时核对各班医嘱，确保医嘱及时、正确执行，这是减少差错的重要方法。

　　(3)能力。过硬的护理业务能力和沟通交流能力是护理人员赢得患者及其他相关人员尊重的主要因素。

　　(4)表格化。记录应该及时、精确，、清楚、连续、完整和有目的性，不应随便改动。为了记录的规范、完全和省时，提倡记录的表格化。