题目

下列哪几项肢体语言传达的是“认可”的信息?(  )。    

A

轻松、微笑,直接且柔和的目光接触,积极与富有情感的语调    

B

双臂放松,一般不再交叉,双腿交叉叠起并朝向你    

C

迷茫或者困惑,躲避的目光,伴随着疑问或者中性的语调    

D

双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄    

E

双臂交叉并紧紧抱在胸前

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理财师金融服务技巧

认可的状态和表现:

(1)面部表情:轻松、微笑,直接且柔和的目光接触,积极与富有情感的语调;

(2)身体角度:身体前倾,双手摊开,握手有力;

(3)动作姿势:双臂放松,一般不再交叉,双腿交叉叠起并朝向你。CD两项描述的是犹豫的状态和表现。E项描述的是拒绝的状态和表现。

故本题应选A、B选项。    

多做几道

依据《商业银行理财产品销售管理办法》的有关规定,下列属于商业银行理财产品宣传材料的有()。
  • A

    有关理财产品介绍的电影、互联网资料

  • B

    有关理财产品的短信、邮件

  • C

    有关理财产品的研究机构发表的评论

  • D

    有关理财产品的宣传单、手册

  • E

    有关理财产品的报纸、海报、电子显示屏

下列宏观经济政策措施中,会对个人理财产生影响的有()。
  • A

    税务、养老金政策变化

  • B

    公积金政策变化

  • C

    利率、汇率政策的突然调整

  • D

    政府决定对某个领域进行改革或整顿

  • E

    客户继承大笔遗产

专业理财师在拜访新客户过程中要()。
  • A

    对自身工作性质的准确定位

  • B

    把自己定位为一名销售人员

  • C

    把自己定位为一名以帮助客户为己任的理财专业人员

  • D

    表现出一名专业理财人员的风范

  • E

    更多地关心客户的需求

下列不属于客户财务信息的有()。
  • A

    客户的理财知识水平

  • B

    财务安排

  • C

    客户的风险承受能力

  • D

    客户的金钱观

  • E

    收支状况

理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()。
  • A

    理财规划服务是一个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的一部分

  • B

    通过后续跟踪服务,提升客户满意度,加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

  • C

    客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

  • D

    理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

  • E

    后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财师职业生涯得以健康发展的基础

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