银行绩效考评的原则包括( )。
消费者保护的制度体系包括内容有()。
依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。
客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。
银行绩效考评的原则包括( )。
银行绩效考评的原则:
(1)重要性原则。以实现全行战略规划、预算目标、重点任务为基础,建立相应的考核指标体系,坚持少而精。
(2)客观公正原则。结合实际,实事求是;充分沟通,调整完善。做到考核有据、奖罚有理,及时、准确、公正,避免因非客观因素影响。
(3)分类考评原则。根据职责(能)定位、工作性质及其与业务目标的关联程度,划分组织及人员类别,实行差异化绩效管理,分类确定绩效考评办法和指标体系。
(4)激励约束原则。实行结果考核与过程评价相统一、考核结果与奖惩相挂钩,使激励与约束相配套,责权利相统一。
(5)审慎性原则。考核与兑现相匹配,以年度考核结果为准进行绩效工资分配。实施中实行累计分配方式,即根据不同岗位,分别按月、季、年考核期预分配,年终进行总清算。
多做几道
消费者保护的制度体系包括内容有()。
依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。
客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。
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