题目

EVA的缺点包括( )。

A

评价指标的一致性和可比性难以保障

B

指标明确

C

指标调整复杂

D

指标未关注到非财务指标,忽略股东以外的利益相关者

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银行绩效考核指标的分类与运用

EVA的缺点包括:

(1)由于实际应用涉及对会计指标调整和内部资金成本计算等问题,因此EVA作为评价指标的一致性和可比性难以保障;

(2)指标调整复杂,影响了评价的直观性和引导作用、且有可能造成管理者对指标的操纵;

(3)指标未关注到非财务指标,忽略股东以外的利益相关者。

多做几道

消费者保护的制度体系包括内容有()。

A

新闻舆论机构的保护

B

立法机关的保护

C

行政机关的保护

D

消费者组织的保护

依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。

A

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B

受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解

C

就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议

D

就损害消费者合法权益的行为,进行处罚

客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。

A

电子邮件

B

电话录音

C

微信聊天记录

D

录入管理系统信息等

客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

A

投诉的问题

B

投诉人的家庭情况

C

投诉时间

D

客户的要求

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。

A

根据客户投诉信息,核实投诉事实

B

应该由相关部门对投诉原因进行调查

C

能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复

D

不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

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