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下列哪个活动不被视为价值增值活动?

A

缺陷产品的返工。

B

质量保证活动。

C

产品的重新设计。

D

使产品完满的客户支持服务。

利斯公司最近会计年度的财务数据如下所示。


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应该在下一年的质量成本报告中披露的预防成本总额是:

A

 $390,000。

B

$515,000。

C

$755,000。

D

$690,000。

某制造公司制定了全面质量管理(TQM)程序,产生的报告显示如下。


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基于这份报告,下列哪种说法正确?

A

增加的符合性成本导致更高质量的产品,并且减少了非符合性成本。

B

诸如废品和返工等质量成本减少了48%。

C

诸如销售返回和担保维修等质量成本下降了40%。

D

增加的检测成本用于减少质量成本。

估价质量成本时,检测原材料的成本是:

A

 预防成本。

B

内部损失成本。

C

评价成本。

D

 外部损失成本。

以下是从上个月沃森产品公司的质量成本报告中选取的内容。


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沃森上个月的预防成本和评估成本总额是多少?

A

$1,940。

B

$1,154。

C

$2,665。

D

 $786。

评估质量成本时,下面哪个是评估成本?

A

返工成本。

B

产品测试成本。

C

设备维护成本。

D

索赔成本。

内部损失成本包括:

A

保修费用。

B

返回。

C

返工。

D

现场维修。

希望在客户关系管理上获得巨大改进的公司,应该最可能采取:

A

持续改善。

B

标杆管理。

C

业务流程再造。

D

全面质量管理。

价值增值的概念最好地描述为:

A

将资源转化为与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动。

B

员工之间或内部客户与内部供应商之间,送达最终产品的一系列交易。

C

可以消除的活动,这种消除并没有降低产品服务、功能性、业绩或用户眼中的产品质量。

D

员工之间的向外部客户和外部供应商送达最终产品的一系列交易。

下列哪个最好地描述了业务流程重组?

A

当需要“大爆破”时,它用来解决极端的问题。

B

 强调向顾客提供价值的作业链。

C

它迫使人们关注业务运行的潜规则。

D

它意味着彻底改变而不是改进或修改。它忽视现有流程,创造新的工作方式。