与产品有关的要求,除了顾客明确规定的要求外,还包括( )要求。
顾客未作规定,但规定的用途所必要的
与产品有关的法律、法规
组织应确定的任何附加要求
变更的要求
2000版IS09000族标准具有( )的特点。
通用性强
强调顾客第一
突出质量改进
结构变复杂
当获得的审核证据不能达到审核目的时,应采取相应的措施,这些措施包括( )
重新确认或修改审核计划
改变审核目的、审核范围
终止审核
重新选定审核组
PDCA循环的各个环节分别是( )。
策划
实施
检查
总结
处置
审核范围和准则应由( )根据审核方案程序确定。
审核组长
审核委托方
审核组
受审核方
为实现质量目标,组织应确定所需的过程,这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用( )来描述。
网络图
矩阵图
流程图
文字
测量每个过程有效性和效率的方法有( )。
检验和验证
数据分析
管理评审
内部审核
数据分析提供的信息至少应包括以下方面( )。
供方
顾客满意
组织的业绩
与产品要求的符合性
在绘制亲和图时,用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有_______。
回忆法
文献调查法
头脑风暴法
面谈阅读法
为识别和控制不符合质量特性要求的产品,并规定不合格品控制措施以及不合格品处置的有关职责和权限,以防止其非预期的使用或交付是( )。
不合格品
检验程序
质量审核
不合格品控制程序