某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。
- A
管理者认识上的差距
- B
服务标准的差距
- C
服务提供的差距
- D
服务沟通的差距
某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。
管理者认识上的差距
服务标准的差距
服务提供的差距
服务沟通的差距
服务沟通的差距指的是市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
多做几道
项目关系人会对项目目标和结果施加影响,项目管理团对应在项目( )阶段充分考虑项目联系人的期望和要求。
定义
开发
实施
收尾
某电信局某天全天业务量为200占线小时,平均每小时业务量为8.33占线小时,繁忙小时业务量为26占线小时,则该电信局业务繁忙小时集中系数为( )。
0.13
0.15
1.13
3.12
网络图中的关键路线是( )。
周期最长的一条线路
周期最短的一条线路
线路数最多的一条线路
线路数最少的一条线路
下列管理工具中,可用于项目时间管理的是( )。
工作分解结构(WBS)
因果关系图
甘特图
戴明环
根据《邮政法》,因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检查机关,对有关邮件、快件依法( )。
销毁
退回
公开
检查、扣留
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