题目

利用客户关系图来提取 KPI,能够()。

  • A

    分析客户的满意度标准

  • B

    了解企业的内外客户

  • C

    掌握为客户所提供的具体产出

  • D

    了解企业的市场占有率

  • E

    设定考评标准来衡量团队或个人绩效

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A,C,E

P341-346, 参照图4-4

客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。通过绘制客户关系图,不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出,全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成,还可以根据绩效考评的要求,分析内外客户对这些工作产出的满意度标准,从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。


多做几道

常用的反映失业程度的指标有(    )。

  • A

    平均劳动时间

  • B

    失业率

  • C

    就业人数

  • D

    失业人数

  • E

    失业持续期

需求不足性失业具体表现形式为(    )。

  • A

    摩擦性失业

  • B

    技术性失业

  • C

    增长差距性失业

  • D

    周期性失业

  • E

    季节性失业

劳动力市场的制度结构要素有(    )。

  • A

    劳动力供给量

  • B

    最低社会保障

  • C

    劳动力需求量

  • D

    最低劳动标准

  • E

    工会

员工薪酬满意度调查的内容包括()。

  • A

    对薪酬水平的满意度

  • B

    对薪酬结构的满意度

  • C

    对薪酬差距的满意度

  • D

    对薪酬调整的满意度

  • E

    对精神激励的满意度

岗位工资制的特点包括( )。
  • A
    对人不对岗
  • B
    对岗不对人
  • C
    根据岗位支付工资
  • D
    工资支付的主观性较强
  • E
    以岗位分析为基础

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