KPI 必须具有可测性,也就是说()。
指标要易于获取
数据资料要准确可靠
数据资料要体现增值性
各指标标准要有明确的界定
各指标要有简便易行的计算方法
利用客户关系图来提取 KPI,能够()。
分析客户的满意度标准
了解企业的内外客户
掌握为客户所提供的具体产出
了解企业的市场占有率
设定考评标准来衡量团队或个人绩效
绩效考评结果的分布误差主要包括( )。
相似偏差
宽厚误差
苛严误差
集中趋势
对比偏差
( )对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
结果性效标
特征性效标
行为性效标
品质性效标
有关绩效考评指标的作用说法错误的是( )。
绩效考评指标有助于战略的落实和达成
有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理
有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来
有效的考评指标有助于员工薪酬的提高
考评的()是指评定结果呈负偏态分布,大多数员工被评为优良。
偏紧误差
中间倾向
宽松误差
标准误差
在设定关键绩效指标时,( )不适合用来解决工作产出项目过多问题。
设置更为全面的指标体系
比较产出结果对组织的贡献率
删除与工作目标不符合的产出项目
合并同类项,将增值贡献率的项目归到一个更高的类别
绩效考评结果过于苛刻,对于组织和个体来说()。
有利于激发员工们的斗志
容易增加工作压力
容易造成紧张的组织气氛
降低工作的满意度
有利于调动员工的创造性
绩效考评的( )不是由考评者的主观性带来的。
晕轮误差
自我中心效应
分布误差
评价标准误差
关于360度考评法说法正确的是( )。
360度考评具有全方位、多角度的特点
360度考评充分尊重组织成员的意见
360度考评有助于强化企业的核心价值观
有助于促进员工个人发展
采用匿名考核方式