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答:根据霍桑试验,梅奥于1 933年出版了《工业文明中人的问题》等着作,书中对人的看法以及对待人群关系方面,提出了与古典管理理论不同的新观点.霍桑实验主要有以下几方面的结论:

第一,工人是"社会人",而非单纯追求金钱收入的"经济人",作为复杂的社会系统的成员,金钱并非刺激积极性的唯一动力,社会和心理因素等方面所构成的动力,对劳动生产率有极大的影响.

第二,认为生产率的高低主要取决于工人的态度,即所谓"士气",而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的.古典管理理论则认为"士气"只是受工作方法和工作条件所影响的.

第三,企业中存在"非正式组织",这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向,非正式组织左右成员行为.在感情与理智之间,人们的思想会更多地受感情支配.企业正式组织与非正式组织的关系是否协调,对生产率提高有很大的影响,古典管理理论仪注意正式组织的作用是不够的.

第四.新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡,通过对职工满足度的提高采激励职工的士气.从而达到提高生产率的目的.