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　　(1)顾客渗透率、顾客忠诚度、顾客选择性和价格选择性。

　　(2)①该企业的顾客渗透率2003年为30%，到2004年，没有变化;

　　②该企业的顾客忠诚度有所下降，由2003年的35%下降到30%;

　　③该企业的顾客选择性上升，由36%提升到40%;

　　④该企业的价格选择性由133%下降到82%。从以上几个方面可以看出，顾客从本企业购买某种产品与所购同种产品总量的百分比下降了，这证明顾客对本公司产品的偏好变了，原因是，公司的价格选择性由133%下降到82%，降低(或对手的提价)反而使公司产品的销售量减少，公司产品可能存在质量下降问题，也可能是消费者对高品位的产品偏好的转移，公司需要推出高档商品。