在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）
- A
明确顾客接触要求
- B
有效的投诉管理
- C
全面分析顾客关系价值
- D
寻求战略伙伴与联盟
可修复产品的失效，通常称为( )
- A
故障
- B
失效
- C
不可靠
- D
无效
(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是( )
- A
冗余技术
- B
耐环境设计
- C
故障检测设计
- D
防误设计
平均修理时间的英文缩写是( )
- A
MDT
- B
MTTR
- C
MTR
- D
MTBF
为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于( )
- A
纠正性维修
- B
预防性维修
- C
定期维修
- D
日常维修
(10年真题)在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )
- A
早期失效期
- B
可用寿命期
- C
损耗期
- D
晚期失效期