2009年，某客运公司与保险公司签订了保险代理合同。合同规定：保险公司委托客运公司代办旅客公路意外伤害保险业务的承保手续。以持票乘车的旅客为被保险人;保险费按票价的l%计收，包括于票价之内，由客运公司在售票时收取，车票即为保险凭证;客运公司应于每月10日以前按上月售票收入的l%向保险公司结转保险费，保险公司按所收费的3%向客运公司支付代办手续费。在代理合同有效期内，该公司的一辆客车栽乘客50名，在一山地段行驶，与一迎面驶来的货车相遇时，由于司机打方向盘过猛，致使客车冲出公路，翻落山谷，造成9人死亡，28人重伤，13人轻伤。本次车祸伤亡人员家属持旅客车票(车票上印有“票价中含保险费1%”)向保险公司索赔。保险公司以客运公司未按协议向保险公司支付保险费曲由，拒绝赔付。　　请问：(1)车祸伤亡人员家属向保险公司索赔是否合理.为什么?　　(2)保险公司拒绝赔付的理由是否成立，为什么?　　(3)本案应当如何处理?