(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?
《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?
通用化
组合化
可靠性管理的内容包括哪些方面?
(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
(1)策划收集顾客需要和过程;(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要;(3)分析顾客需要并排出优先次序;(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言;(5)建立测量指标与测量手段。
多做几道
《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?
《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?
通用化
组合化
可靠性管理的内容包括哪些方面?
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