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假设下列信息来自于D.E.K(烘干清洗工具)公司平衡计分卡的财务部分:



最有可能导致D.E.K公司渗透式销售的结果为-7%的整体因素是什么?

A

缺乏客户保留和以客户为导向的企业文化,这些文化能更有效地管理客户保留

B

领导素质

C

缺乏收入增长

D

销售人员缺乏胜任能力,使其必须对销售人员进行更有效地培训

蒂内克公司销售E和F两种产品,上月相关的数据如下所示。


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公司的销售混合差异是:

A

3,300美元有利差异

B

3,420美元有利差异

C

18,150美元有利差异

D

17,250美元有利差异

为了确保分部副总裁能同时兼顾分部的长期和短期目标,评价副总裁业绩的最优指标是:

A

投资回报率(ROI),使用它可以很容易地比较类似的部门

B

剩余收益,因为这将不排除收益率低于要求的回报率但大于资本成本的投资

C

财务和非财务指标,包括质量评估、客户满意度和市场业绩

D

部门利润或利润率

下列都是平衡计分卡的分类,除了:

A

投资

B

学习与创新

C

财务

D

客户

使用剩余收益(RI)法进行业绩评价时,利用的估算利率可以被描述为:

A

公司的管理层设定的目标投资回报率(ROI)

B

公司资本的历史加权平均成本

C

公司以前年度的平均投资回报率

D

新股权资本的边际税后成本

下面哪一个平衡计分卡因素包括了市场份额、质量、及时性的关键成功因素?

A

学习与创新

B

财务指标

C

内部经营过程

D

客户

以下哪一项不是衡量部门经理预算期间工作效率的正确方式?

A

组织结构低效(更少雇员完成给定数量的任务)

B

市场目标份额

C

营业利润目标

D

每股预期收益

为什么在评估公司的顾客盈利或亏损时收入和成本的分析是重要的?

A

利润使得保持持久的竞争变得更加困难

B

高价格和利润的要求降低了价格弹性

C

难以把控分销渠道的成本

D

针对不同客户,净收益各不相同

REB服务公司是一家电脑服务中心,公司5月份的经营数据统计如下:


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基于上述信息,下列哪个陈述是正确的?REB有:

A

13,000美元的剩余收益(RI)

B

- 22,000美元的剩余收益(RI)

C

4%的投资回报率(ROI)

D

-5,000美元的剩余收益(RI)

责任会计将负责收入和成本的运营中心称为:

A

收入中心

B

利润中心

C

投资中心

D

分部