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平衡计分卡将管理层精力集中于关键成功因素,提供实现竞争优势的行动计 划。下列哪项不是平衡计分卡通常关注的竞争优势因素?

A

竞争者经营策略

B

财务绩效指标

C

内部经营流程

D

员工创新与学习

下列关于平衡计算法的陈述,不正确的是?

A

致力于解决利用传统财务指标评价绩效出现的相关问题

B

制定平衡计分卡时,价值链分析的概念发挥重要作用

C

取决于使用者对提供服务的评判

D

直接来源于科学管理理论

Cool Breeze公司生产电扇,公司管理层希望能更为详细地分析其间接成本差异。公司财务长已经把变动间接费用与固定间接费用彼此分离出来,并确定以机器工时而非直接劳动工时作为分配间接费用的依据。

在最近的会计期间,生产9,800件产品需要的单位机器工时是0.30小时,而生产10,000件的弹性预算的单位机器工时是0.25小时。实际变动制造成本率是每单位机器工时$19,而在弹性预算下则为$20。

问题:

1.就变动间接费用而言,请计算并解释以下差异。请列出计算过程。

a.开支差异。

b.效率差异。

c.弹性预算差异。

2.请至少指出三个可能造成实际机器工时超过预算机器工时的原因。

Frantana公司有三个运营部门,该公司对各部门经理的奖励在一定程度上取决于该部门的利润贡献度。这三个部门的相关数据如下所示。



Frantana公司的其他相关信息如下。

Frantana公司根据资产的账面价值来确定每个部门的投资额。

该公司的要求报酬率是12%。

公司的相关成本不会与各部门直接挂钩(包括计算机服务、人力资源和一般管理费用),而是根据各部门所用资产的账面价值进行分摊。

部门1是规模最大、资历最老的部门,每年贡献的利润十分可观,因此部门经理Bob Moore的薪酬颇为丰厚。部门1的经营资产在很多年前就已购置和安装,与其他部门的经营资产相比,其账面价值非常低。

部门3是Frantana最新成立且规模最小的部门。部门3的经营资产是在最近几年购置和安装的。部门3的经理Margee Allen非常有进取心,也很有能力,但与其他部门相比,她的薪酬很低。Allen提议对薪酬机制进行改革,以认可每个部门所取得的投资回报率,即在确定薪酬时将投资回报率纳入考虑范围,而不是仅考虑利润贡献度。她还建议,在计算薪酬时,资产价值应按现值而非账面价值进行计算。

高层管理者希望维持原有薪酬方案,称这种方案以每个部门创造的剩余收益为基础。由于Moore的剩余收益是Allen的两倍多,因此他的薪酬理应高得多。

问题:

1.请计算部门1和部门3的投资回报率和剩余收益。

2.假设该公司使用现值而非账面价值来确定每个部门的投资额,请指出并解释部门1和部门3的投资回报率和剩余收益计算结果会受哪些因素影响。

3. a.请指出并解释使用投资回报率来度量部门绩效可能会导致目标一致性问题的一个原因。

b.请指出并解释为什么使用剩余收益来度量部门绩效能解决目标一致性问题。

4.请论述Frantana公司分摊非直接成本所使用的方法。请详细阐述为什么这种分摊方法可能无法体现与每个部门相关的成本。

公司设定目标以提高质量水平,同时将目标与减少生产周期时间联系起来。然而,这些举措很快就难以维系。实施过程缺乏以下哪项内容?

A

成果衡量

B

关键成功因素

C

激励因素

D

业绩动因

客户盈利分析的两个关键部分是:

A

收入分析和成本分析

B

成本行为和成本动因

C

单位级成本和批次级成本

D

销售总额和销售净额

XYZ公司拥有两个业务单位分别销售两种不同的产品。A业务单位生产和销售喷头并要求客户在生产之前支付所购喷头款项,A业务单位在对方付款时确认收入。B业务单位生产和销售家用水龙头,允许消费者货到时付款。B业务单位在顾客收到产品时确认收入。这可能对管理层衡量和比较各业务单位的业绩产生什么影响?

A

相对于B业务单位,A业务单位收入将高估

B

A业务单元和业务单元B可以进行有效地比较

C

相对于B业务单位,A业务单位收入将低估

D

管理层不能对业务单位进行有效地比较

下列关于平衡计分卡的陈述哪一个是不正确?

A

它旨在解决传统的财务指标估价中的相关问题

B

它依赖于客户对所提供服务的感知

C

它是直接来自科学管理理论

D

价值链分析的概念在绘制平衡计分卡时起着重要的作用

测试处理时间关键成功因素 ,采用下列哪种方法最好?

A

投资回报率

B

顾客满意度

C

周转时间

D

调查

下列哪个衡量方法,能使公司将部门目标与公司总体战略协调起来?

A

作业管理

B

平衡计分卡

C

例外管理原则

D

全面质量管理