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《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为包括(  )。

  • A

    伪造或者冒用认证标志等质量标志

  • B

    伪造产品的产地

  • C

    伪造或者冒用他人的厂名、厂址

  • D

    在生产销售的产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好

  • E

    哄抬价格

通过加强质量管理,来提高组织经济效益有两个方面(  )。

  • A

    减少顾客抱怨

  • B

    增加收入、利润和市场份额

  • C

    降低责任风险

  • D

    降低经营所需资源的成本,减少资源投入

培训有效性的评价方式有(  )。

  • A

    自我评价

  • B

    训后评价

  • C

    课堂评价

  • D

    跟踪评价

质量成本是指为(  )。

  • A

    生产成本    

  • B

    确保和保证满意的质量而导致的费用 

  • C

    没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 

  • D

    人工成本原材料成本 

以下(  )属于故障成本。

  • A

    降级损失费

  • B

    产品责任费

  • C

    产品售后服务及保修费

  • D

    厂房设备维护费

在自我评价和质量奖评价时,是按(  )两类评分项进行评价的。

  • A

    绩效

  • B

    战略

  • C

    过程

  • D

    社会责任

  • E

    结果

WTO/TBT协议规定,当各成员在制定技术法规和合格评定程序时,遇到(  )情况必须向其他成员通报。

  • A

    对其他成员贸易有重大影响

  • B

    与其他成员的国家标准不一致

  • C

    相应的国际标准不存在

  • D

    与相应的国际标准不一致

方针目标管理是一种科学的管理方法,它的特点是(  )。

  • A

    强调科学管理

  • B

    强调系统管理

  • C

    强调重点管理

  • D

    注重措施管理

  • E

    注重自我管理

反映顾客忠诚的标志(  )。

  • A

    顾客自己是回头客

  • B

    说服亲友购买

  • C

    对质量问题不抱怨

  • D

    自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流

国外先进标准是指(  )。

  • A

    经IS0确认并公布的其他国际组织的标准

  • B

    未经IS0确认并公布的其他国际组织的标准

  • C

    国际电工委员会制定的标准

  • D

    发达国家的国家标准