快速查题-中级质量工程师试题
中级质量工程师
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供应商定点个数为3时，如果供应商类别组合为A，B，C，则订单分配比例应为( )。
- A
40%：33%：27%
- B
70%：l5%：l5%
- C
45%：40%：l5%
- D
55%：30%：l5%
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
- A
品牌形象
- B
预期质量
- C
感知质量
- D
感知价值
共同选择模具开发商、商定模具开发费用属于( )内容。
- A
售前服务
- B
售中服务
- C
售后服务
- D
产品开发
一元质量一般是顾客( )需求。
- A
明示的
- B
隐含的
- C
必须履行的
- D
无关紧要的
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
- A
信息
- B
满意
- C
长期价值
- D
反馈意见
在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。
- A
加强对供应商的质量控制
- B
加强对供应商的选择
- C
加强企业的服务
- D
加强对企业的管理
CRM引擎的目的是( )。
- A
对顾客信息进行分析
- B
与其他系统保持沟通
- C
收集顾客信息
- D
为员工提供信息
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
- A
企业
- B
零售商
- C
服务的提供方
- D
顾客
供应商发展的重点在于( )。
- A
企业帮助供应商快速解决问题
- B
提升供应商的能力
- C
肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商
- D
选择合适的合作伙伴
一般来说对供应商的审核时机是在( )阶段。
- A
批量供货之前
- B
生产过程
- C
产品检验
- D
产品试制