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答：(1)财务层面。财务业绩指标可以显示企业战略厦其实施和秩序是否对企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率，或近年流行的经济增加值(EVA);财务目标也可能是销售额的迅速提高或创造的现金流量。

(2)客户层面。在平衡计分卡的客户层面，管理者确立了企业业务单位的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面通常包括几个核心的概括性指标，包括市场份额、客户满意度、客户保持率、客户获得率和客户获利率。在实际应用中，客户层面还可以包括特定的指标，以衡量公司提供给目标客户的价值主张。

(3)内部业务流程层面。在内部业务流程层面，管理层要确认组织必须擅长的关键的内部流程。这些流程帮助业务单位：提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户;满足股东对卓越财务汇报的期望。内部业务流程指标重视的是对客户满意度和实现企业财务目标影响最大的那些内部流程，包括创新流程，经营流程和售后服务流程。

(4)学习和成长层面。客户和内部业务流程层面，确立目标和采来成功的关键因素，而学习与成长层面确立企业要创造长期的成长和改善必须建立的基本框架：人、系统和组织程序。财务、客户和内部业务流程一般会揭示人、系统、程序的实际能力和实现突破性业绩所必需的能力之间的巨大差距。为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的改造、信息技术和系统的加强、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡计分卡学习与成长层面追求的目标。涉厦员工的指标.包括员工满意度、员I保持率、员I培训和技能等概括性指标以及这些指标的特定驱动因素，如员工能力、技术基础框架和行动气氛。