（名词解释）信息系统
（名词解释）信息化
（名词解释）商业智能
（名词解释）客户关系管理系统（CRM）
（简答题）简述OLTP的特点。
（简答题）简述群决策系统的主要作用。
（简答题）简述客户关系管理的构成模块及其作用。
