快速查题-会计本科试题
会计本科
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下列内容属于顾客购买和消费的是（）。
基础活动不包括（ ）。
下列选项中，（ ）是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
企业获得关于顾客是否满意的信息的来源不包括（ ）。
下列人物中，谁提出了关系营销概念（ ）。
下列选项中，（ ）是关系营销的最低层次，适用于企业顾客众多且单位产品的利润很低的情况。
企业通过培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力而与顾客建立稳定的伙伴关系是（ ）的实质。
顾客让渡价值的提升策略包括（）。
下列选项属于体力成本的有（）。
顾客的满意状态取决于（）。