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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
筛选结果
共找出1990题
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- 简述题
客户关系管理最早发展的国家是()。
- A
英国
- B
美国
- C
意大利
- D
中国
客户关系管理最早发展的国家是( )
- A
英国
- B
法国
- C
美国
- D
德国
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。
- A
充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
- B
把危机转化为机会
- C
正确处理好客户投诉
- D
优先解决高端客户问题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。
- A
强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B
强调企业生产经营必须以客户为中心
- C
客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- D
客户关系管理被看成是一种管理技术
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
- A
正确
- B
错误
追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的( )阶段的特点。
- A
实用消费
- B
理性消费
- C
感性消费
- D
感情消费
不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于( )
- A
分内服务
- B
额外服务
- C
超常服务
- D
标准服务
扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是( )的显著特征。
- A
产值中心论
- B
销售中心论
- C
利润中心论
- D
客户中心论
( )又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
- A
差异化营销
- B
情感营销
- C
数据库营销
- D
电话营销
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。[2016年11月真题]
- A
客户没有得到实惠
- B
企业的产品质量不好
- C
客户没有得到预期的期望
- D
企业的后续服务不好