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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
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客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）[2015年10月真题]
- A
客户体验和预期
- B
客户体验和忠诚
- C
客户预期和价格
- D
客户忠诚和价格
下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）。
- A
企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
- B
许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层”
- C
高端客户都有被尊重、服务的心理
- D
私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务
( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
- A
客户忠诚
- B
客户认同
- C
客户满意
- D
客户信任
理性消费的特征是( )
- A
注重品牌、式样、便利等
- B
追求情感和过程的满足感
- C
注重购物体验、产品创新等
- D
追求价廉物美、经久耐用
客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
- A
正确
- B
错误
下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是( )。
- A
理性消费：喜欢与不喜欢
- B
感性消费：好与坏’
- C
感性消费：满意与不满意
- D
感情消费：满意与不满意
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于( )。[ 2015年10月真题]
- A
以产品的销售带动客户的发展
- B
是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
- C
运用创新的企业管理模式和运营机制
- D
以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。
- A
正确
- B
错误
客户消费观念变化的第三阶段是( )
- A
体验消费
- B
物质消费
- C
理性消费
- D
感情消费
满意的客户就能成为忠诚的客户。
- A
正确
- B
错误