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中级法律法规与综合能力
- 第一部分 经济金融基础知识 第一章 经济基础知识
- 第二章 金融基础知识
- 第三章 金融市场
- 第四章 银行体系
- 第二部分 银行业务 第五章 负债业务
- 第六章 资产业务
- 第七章 中间业务
- 第八章 理财业务
- 第九章 业务创新与发展
- 第三部分 银行管理 第十章 银行管理基础
- 第十一章 公司治理、内部控制与合规管理
- 第十二章 商业银行资产负债管理
- 第十三章 资本管理
- 第十四章 风险管理
- 第四部分 银行从业法律基础 第十五章 银行基本法律法规
- 第十六章 民事法律制度
- 第十七章 商事法律制度
- 第十八章 刑事法律制度
- 第十九章 行政法律制度
- 第五部分 银行监管与自律 第二十章 银行监管体制
- 第二十一章 银行监管目标、方法
- 第二十二章 银行自律与市场约束
快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
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理财师客户关系管理的描述或定义，包含如下（）的含义
- A
多种途径防止客户流失
- B
收集、整理客户的详细信息，了解客户
- C
降低客户开发成本。
- D
严格管理所有的客户“接触点”，
- E
理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。
正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括( )
- A
态度散漫、反映消极
- B
行动迅速
- C
先处理感情、后处理事件
- D
客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E
把责任转嫁给客户
客户关系管理对理财业务发展的意义( )。
- A
为理财师提供客户服务的方法和工具
- B
有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
- C
有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品
- D
防止客户流失，降低客户开发成本
- E
将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
理财师应该从( )方面入手，做好超常服务。
- A
挖掘客户潜在意识的需求
- B
注意每一个服务细节
- C
建立响应的企业文化和制度
- D
建立服务标准和流程
- E
注重绩效考核
理财师应如何做好超常服务?( )
- A
提供增值服务
- B
提供个性化服务
- C
挖掘客户潜在意识的需求
- D
注意每一个服务细节
- E
建立相应的企业文化和制度
客户的消费观念经历了( )不同阶段。
- A
冲动消费
- B
理性消费
- C
物质消费
- D
感性消费
- E
感情消费
IBM将客户关系管理分为( )。
- A
客户管理
- B
关系管理
- C
流程管理
- D
运作管理
- E
接人管理
客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于( )方面。
- A
财务层面
- B
生活层面
- C
社交层面
- D
其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
- E
开办相关讲座
关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是( )
- A
强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
- B
客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
- C
客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
- D
客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度
- E
强调企业生产经营必须以客户为中心
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是( )
- A
市场细分与客户定位
- B
提供有价值的优异客户服务
- C
加强客户关系或感情维系
- D
提高客户替换壁垒
- E
做好客户投诉处理工作